Topdesk

Was gefällt Ihnen am besten?

Der große Vorteil von Topdesk ist, dass wir als Kunden das System selbst an unterschiedliche Unternehmen und Bedürfnisse anpassen können, da das System so konzipiert ist, dass der Kunde problemlos größere und kleinere Änderungen vornehmen kann, für die andere Anbieter Hunderttausende von Kronen verlangen. Wir sitzen nicht im Schoß eines Anbieters, der mit all unseren Änderungswünschen Geld verdienen will, sondern wir können das System ohne zusätzliche Kosten selbst anpassen. Es ist einfach, Vorlagen für Fallabläufe zu erstellen, die auf den Prozessen basieren, mit denen wir arbeiten, was bedeutet, dass wir eine gute Kontrolle darüber haben, was, wer und wie wir die verschiedenen Arten von Fällen bearbeiten.

Was gefällt Ihnen am wenigsten?

Sehe meist nur Vorteile, würde mir aber wünschen, dass der Anbieter in den Niederlanden seinen Blickwinkel ein wenig erweitert, da er vielleicht in erster Linie auf Unternehmen und nicht auf Behörden und Kommunen ausgerichtet ist. Allerdings sind die Anpassungsmöglichkeiten im System sehr groß, was bedeutet, dass die meisten Dinge auf eine Weise angepasst werden können, die wirklich gut funktioniert.

Welche Probleme löst TOPdesk Ihrer Meinung nach?

"Wenn man in mehreren Organisationen arbeitet, ist Topdesk hervorragend geeignet, um sich an unterschiedliche Bedürfnisse und Abläufe anzupassen. Wir haben das Gefühl, dass wir mehrere Systeme in einem haben, mit denen wir bei Bedarf verschiedene Aktivitäten miteinander verbinden können. Es ist einfach, zwischen Organisationen zusammenzuarbeiten, aber auch wenn man als unabhängige Organisation seine eigenen Fälle verwalten möchte.

Was gefällt Ihnen am besten?

Benutzerfreundlichkeit

Was gefällt Ihnen am wenigsten?

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Welche Probleme löst TOPdesk Ihrer Meinung nach?

Es gehen keine Fälle verloren

Was gefällt Ihnen am besten?

Erfüllt meine Anforderungen, indem er schnell einsatzbereit ist und dann nach Bedarf angepasst werden kann, die Einfachheit der Anpassungen und die Leichtigkeit der Wartung und des Upgrades (Onprem).

Was gefällt Ihnen am wenigsten?

TOPdesk ist auf Modulen aufgebaut, die ein wenig anders funktionieren. Ich würde es begrüßen, wenn alles in einem Modul untergebracht wäre, was die Nutzung und die Berichterstattung weiter vereinfachen würde.

Welche Probleme löst TOPdesk Ihrer Meinung nach?

Informationsfluss zu und von den Serviceabteilungen und Kontrolle von Ausrüstung und wiederkehrenden Verfahren sowie Änderungsmanagement.