ServiceNow

ServiceNow Customer Service Management ist eine cloudbasierte Enterprise‑Service‑Plattform zur Verwaltung von Kundenanfragen und -fällen über alle Kanäle. Sie bietet automatisierte Workflows, KI-Einsatz, Self‑Service‑Portale und Echtzeit‑Dashboards. Dabei lässt sich diese Anwendung ebenfalls nahtlos integriert in das Service‑Now‑Ökosystem.

Die Lösung richtet sich an größere Unternehmen und Organisationen mit umfangreichem Kundenservicebedarf, die ganzheitliche Prozesse abbilden möchten. Sie ist ideal für Branchen mit komplexen Abläufen, vielfachen Kanälen und hohen SLA‑Standards, z. B. Telekommunikation, Gesundheitswesen oder behördlicher Bereich.