Topdesk
vs
Gorgias Helpdesk
Topdesk
Gorgias Helpdesk
Unternehmensgröße
Anzahl der Mitarbeiter
Kleinstunternehmen (1-10)
Kleine Unternehmen (11-100)
Mittlere Unternehmen (101-500)
Große Unternehmen (500+)
Kleinstunternehmen (1-10)
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Mittlere Unternehmen (101-500)
Große Unternehmen (500+)
Plattform
Cloud-Dienst
On-Premises
Mobile App
Cloud-Dienst
On-Premises
Mobile App
Preisinformation
Kostenlose Testphase
Modulbasiertes Preismodell
Abonnementmodell
Lizenzmodell
Kostenlose Testphase
Modulbasiertes Preismodell
Abonnementmodell
Lizenzmodell
Produktfunktionen im Bereich Helpdesk-System
Abweichungsmanagement
Aufteilung der Zuständigkeiten
Automatisierte Ticketverwaltung
Berechtigungsverwaltung
Dashboard mit Live-Tracking
Erinnerungen
Externer Helpdesk
Integrationsunterstützung
Interner Helpdesk
Priorisierung
SLA-Management
Statistik & Monitoring
Wissensdatenbank
Abweichungsmanagement
Aufteilung der Zuständigkeiten
Automatisierte Ticketverwaltung
Berechtigungsverwaltung
Dashboard mit Live-Tracking
Erinnerungen
Externer Helpdesk
Integrationsunterstützung
Interner Helpdesk
Priorisierung
SLA-Management
Statistik & Monitoring
Wissensdatenbank
Bewertungen
Vorteile
Benutzerfreundlichkeit
Der große Vorteil von Topdesk ist, dass wir als Kunden das System selbst an unterschiedliche Unternehmen und Bedürfnisse anpassen können, da das System so konzipiert ist, dass der Kunde problemlos größere und kleinere Änderungen vornehmen kann, für die andere Anbieter Hunderttausende von Kronen verlangen. Wir sitzen nicht im Schoß eines Anbieters, der mit all unseren Änderungswünschen Geld verdienen will, sondern wir können das System ohne zusätzliche Kosten selbst anpassen. Es ist einfach, Vorlagen für Fallabläufe zu erstellen, die auf den Prozessen basieren, mit denen wir arbeiten, was bedeutet, dass wir eine gute Kontrolle darüber haben, was, wer und wie wir die verschiedenen Arten von Fällen bearbeiten.
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Bewertungen
Nachteile
Sehe meist nur Vorteile, würde mir aber wünschen, dass der Anbieter in den Niederlanden seinen Blickwinkel ein wenig erweitert, da er vielleicht in erster Linie auf Unternehmen und nicht auf Behörden und Kommunen ausgerichtet ist. Allerdings sind die Anpassungsmöglichkeiten im System sehr groß, was bedeutet, dass die meisten Dinge auf eine Weise angepasst werden können, die wirklich gut funktioniert.
Einige Geschäftsabläufe sind zu komplex, um sie selbst zu lösen, Sie brauchen Hilfe von Beratern
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Topdesk
TOPdesk B.V.
Gorgias Helpdesk
Gorgias
