SugarCRM
vs
ServiceNow
Unternehmensgröße
Anzahl der Mitarbeiter
Kleinstunternehmen (1-10)
Kleine Unternehmen (11-100)
Mittlere Unternehmen (101-500)
Große Unternehmen (500+)
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Plattform
Cloud-Dienst
On-Premises
Mobile App
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Mobile App
Preisinformation
Kostenlose Testphase
Modulbasiertes Preismodell
Abonnementmodell
Lizenzmodell
Kostenlose Testphase
Modulbasiertes Preismodell
Abonnementmodell
Lizenzmodell
Produktfunktionen im Bereich Aufgabenverwaltungssystem
360-Grad-Übersicht in Echtzeit
Abweichungsmanagement
Anpassbare Berichte
Automatisierung und Trigger
Chat für Kunden- und internen Support
Digitale Formulare & Self-Service
Helpdesk-Funktionen
Integration mit ERP/CRM
Inventar- und Asset-Management
Kundenservice-Management & Support
Mobilfreundliche Oberfläche
Modul für Statistik & Auswertung
Self-Service-Portal
Servicemanagement
SLA & Eskalation
Teilvorgänge und Delegation
Vorgangs- und Antwortvorlagen
Webhooks & API
Wissensdatenbank
360-Grad-Übersicht in Echtzeit
Abweichungsmanagement
Anpassbare Berichte
Automatisierung und Trigger
Chat für Kunden- und internen Support
Digitale Formulare & Self-Service
Helpdesk-Funktionen
Integration mit ERP/CRM
Inventar- und Asset-Management
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Teilvorgänge und Delegation
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Bewertungen
Vorteile
Die Umstellung auf Sugar Sell und noch mehr auf Sugar Serve hat es uns ermöglicht, die Art und Weise, wie wir unser CRM nutzen, komplett zu ändern. Jetzt haben wir eine Datenbank, aus der wir Berichte ziehen und Prozesse zuordnen können. Serve mit CJP und BPM ermöglicht einen strategischen Prozess mit automatisierten Schritten, die befolgt werden müssen, um den nächsten Schritt zu erreichen. Das bedeutet, dass keine wichtigen Schritte übersehen werden. Auch für den Benutzer ist es schlank und benutzerfreundlich. Gut gemacht!
Einfach zu bedienen. Das Navigieren ist super einfach. Die Benutzeroberfläche ist schön. Die Unterstützung ist großartig. Ich mag ihr Dashboard.
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Bewertungen
Nachteile
Die dynamischen Berichte brauchen mehr Optionen für Grafiken. Ich vermisse auch detaillierte Jahresberichte.
Einige Plugins funktionieren nicht sehr gut. Vor allem Plugins von Drittanbietern. Die Kosten für den Einstieg sind recht hoch. Es ist nicht sehr anpassbar, aber auf der anderen Seite gibt es eine Menge Funktionen. Manchmal kann es ein wenig verzögern und braucht Zeit zum Laden. Der Support ist manchmal langsam, aber sie versuchen trotzdem, die Probleme zu lösen.
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