Beschreibung der Topdesk
Für wen ist Topdesk geeignet?
Größe des Unternehmens
Für welche Unternehmensgröße ist dieses System geeignet?
101-500+
Unterstützung
Wie können Sie den Anbieter kontaktieren?
Testzeitraum
Kann ich eine kostenlose Testversion erhalten?
Ja
Nein
Was halten andere von diesem System?
Rezensionen und Bewertungen über Topdesk
Benutzerfreundlichkeit
Zusammenarbeit mit dem Lieferanten
Unterstützung und Service
Umfang der Funktionen
Personalisierung und Flexibilität
Integration
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
Wie zufrieden sind Sie insgesamt?
Leiterin der Kundenbetreuung•
Mittleres Unternehmen (101-500)•
Geprüfte Person•
Schweden•
Januar 2023
Was gefällt Ihnen am besten?
Benutzerfreundlichkeit
Was mögen Sie am wenigsten?
.
Welche geschäftskritischen Probleme werden Ihrer Meinung nach durch TOPdesk gelöst?
Es gehen keine Fälle verloren
Benutzerfreundlichkeit
Zusammenarbeit mit dem Lieferanten
Unterstützung und Service
Umfang der Funktionen
Personalisierung und Flexibilität
Integration
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
Wie zufrieden sind Sie insgesamt?
IT-Stratege•
Großunternehmen (500+)•
Geprüfte Person•
Schweden•
Januar 2023
Was gefällt Ihnen am besten?
Der große Vorteil von Topdesk ist, dass wir als Kunden das System selbst an unterschiedliche Unternehmen und Bedürfnisse anpassen können, da das System so konzipiert ist, dass der Kunde problemlos größere und kleinere Änderungen vornehmen kann, für die andere Anbieter Hunderttausende von Kronen verlangen. Wir sitzen nicht im Schoß eines Anbieters, der mit all unseren Änderungswünschen Geld verdienen will, sondern wir können das System ohne zusätzliche Kosten selbst anpassen. Es ist einfach, Vorlagen für Fallabläufe zu erstellen, die auf den Prozessen basieren, mit denen wir arbeiten, was bedeutet, dass wir eine gute Kontrolle darüber haben, was, wer und wie wir die verschiedenen Arten von Fällen bearbeiten.
Was mögen Sie am wenigsten?
Sehe meist nur Vorteile, würde mir aber wünschen, dass der Anbieter in den Niederlanden seinen Blickwinkel ein wenig erweitert, da er vielleicht in erster Linie auf Unternehmen und nicht auf Behörden und Kommunen ausgerichtet ist. Allerdings sind die Anpassungsmöglichkeiten im System sehr groß, was bedeutet, dass die meisten Dinge auf eine Weise angepasst werden können, die wirklich gut funktioniert.
Welche geschäftskritischen Probleme werden Ihrer Meinung nach durch TOPdesk gelöst?
"Wenn man in mehreren Organisationen arbeitet, ist Topdesk hervorragend geeignet, um sich an unterschiedliche Bedürfnisse und Abläufe anzupassen. Wir haben das Gefühl, dass wir mehrere Systeme in einem haben, mit denen wir bei Bedarf verschiedene Aktivitäten miteinander verbinden können. Es ist einfach, zwischen Organisationen zusammenzuarbeiten, aber auch wenn man als unabhängige Organisation seine eigenen Fälle verwalten möchte.
Benutzerfreundlichkeit
Zusammenarbeit mit dem Lieferanten
Unterstützung und Service
Umfang der Funktionen
Personalisierung und Flexibilität
Integration
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
Wie zufrieden sind Sie insgesamt?
CIO•
Großunternehmen (500+)•
Geprüfte Person•
Schweden•
Dezember 2022
Was gefällt Ihnen am besten?
Extrem anpassungsfähiges System, das viele Abläufe automatisieren kann
Was mögen Sie am wenigsten?
Einige Geschäftsabläufe sind zu komplex, um sie selbst zu lösen, Sie brauchen Hilfe von Beratern
Welche geschäftskritischen Probleme werden Ihrer Meinung nach durch TOPdesk gelöst?
Workflow-Automatisierung
Benutzerfreundlichkeit
Zusammenarbeit mit dem Lieferanten
Unterstützung und Service
Umfang der Funktionen
Personalisierung und Flexibilität
Integration
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
Wie zufrieden sind Sie insgesamt?
Arbeiten Sie
für dieses Unternehmen?
Lesen Sie hier, wie Sie die Informationen aktualisieren können
Topdesk tritt in den folgenden Kategorien auf
Topdesk Produktmerkmale
Helpdesk-System
Aufteilung der Zuständigkeiten
Automatisierte Fallverwaltung
Dashboard mit Live-Verfolgung
Erinnerungsfunktion
Externer HelpDesk
Interner Helpdesk
Management von Abweichungen
SLA-Verwaltung
Statistik und Überwachung
Unterstützung der Integration
Verwaltung von Genehmigungen
Vorrangige Funktion
Wissensdatenbank
Aufgabenverwaltungssystem
360-Ansicht (eine Ansicht in Echtzeit)
Auslöser
Berichte anpassen und modellieren
Bestandsaufnahme
Chat-Unterstützung
Delegation und Rückmeldung von Teilfällen
Digitale Formulare und Selbstbedienung
Fall- und Antwortvorlagen
Helpdesk-Fallmanagement
Integration mit ERP/ CRM
Management von Abweichungen
Mobilfreundliche Schnittstelle
Modul Statistik und Follow-up
Selbstbedienungsportal
SLA & Eskalation
Verwaltung und Unterstützung des Kundendienstes
Verwaltung von Dienstleistungen
Webhooks und API
Wissensdatenbank
Ist dieses System
für mich geeignet?
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Die häufigsten Vergleiche in Aufgabenverwaltungssystem
