Calabrio WFM

Calabrio ist eine cloudbasierte Workforce-Engagement-Management-Plattform (WEM), die Contact-Center-Kernfunktionen wie Forecasting, intelligentes Scheduling, Self-Service und Echtzeitüberwachung mit leistungsstarker BI, Analytics und Qualitätssicherung vereint. Sie ermöglicht es Agenten und Führungskräften, durch datengetriebene Insights effizienter zu planen, die Servicequalität zu steigern und eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit zu erzielen.

Calabrio richtet sich vor allem an Contact Center in mittleren bis großen Unternehmen und Enterprise-Umgebungen, die Wert auf hochautomatisierte, KI-gestützte Workforce-Management-, Engagement- und Optimierungsprozesse legen. Sie eignet sich ideal für Unternehmen mit komplexen Omnichannel-Anforderungen, globaler Präsenz und dem Bedarf an Echtzeitsteuerung, Reporting sowie skalierbarer Self-Service-Kommunikation.