Halo
vs
SugarCRM
Unternehmensgröße
Anzahl der Mitarbeiter
Kleinstunternehmen (1-10)
Kleine Unternehmen (11-100)
Mittlere Unternehmen (101-500)
Große Unternehmen (500+)
Kleinstunternehmen (1-10)
Kleine Unternehmen (11-100)
Mittlere Unternehmen (101-500)
Große Unternehmen (500+)
Plattform
Cloud-Dienst
On-Premises
Mobile App
Cloud-Dienst
On-Premises
Mobile App
Preisinformation
Kostenlose Testphase
Modulbasiertes Preismodell
Abonnementmodell
Lizenzmodell
Kostenlose Testphase
Modulbasiertes Preismodell
Abonnementmodell
Lizenzmodell
Produktfunktionen im Bereich Aufgabenverwaltungssystem
360-Grad-Übersicht in Echtzeit
Abweichungsmanagement
Anpassbare Berichte
Automatisierung und Trigger
Chat für Kunden- und internen Support
Digitale Formulare & Self-Service
Helpdesk-Funktionen
Integration mit ERP/CRM
Inventar- und Asset-Management
Kundenservice-Management & Support
Mobilfreundliche Oberfläche
Modul für Statistik & Auswertung
Self-Service-Portal
Servicemanagement
SLA & Eskalation
Teilvorgänge und Delegation
Vorgangs- und Antwortvorlagen
Webhooks & API
Wissensdatenbank
360-Grad-Übersicht in Echtzeit
Abweichungsmanagement
Anpassbare Berichte
Automatisierung und Trigger
Chat für Kunden- und internen Support
Digitale Formulare & Self-Service
Helpdesk-Funktionen
Integration mit ERP/CRM
Inventar- und Asset-Management
Kundenservice-Management & Support
Mobilfreundliche Oberfläche
Modul für Statistik & Auswertung
Self-Service-Portal
Servicemanagement
SLA & Eskalation
Teilvorgänge und Delegation
Vorgangs- und Antwortvorlagen
Webhooks & API
Wissensdatenbank
Bewertungen
Basierend auf 7 Bewertungen
Basierend auf 13 Bewertungen
Benutzerfreundlichkeit
5,0Am höchsten
Zusammenarbeit mit dem Anbieter
5,0Am höchsten
Support und Service
5,0Am höchsten
Funktionsumfang
5,0Am höchsten
Anpassbarkeit und Flexibilität
5,0Am höchsten
Integration
5,0Am höchsten
Preis-Leistungs-Verhältnis
5,0Am höchsten
Wie zufrieden sind Sie insgesamt?
5,0Am höchsten
Benutzerfreundlichkeit
4,6
Zusammenarbeit mit dem Anbieter
4,8
Support und Service
4,1
Funktionsumfang
4,5
Anpassbarkeit und Flexibilität
4,2
Integration
3,8
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,6
Wie zufrieden sind Sie insgesamt?
4,7
Bewertungen
Vorteile
Das Beste an Halo ist, dass es alles an einem Ort zusammenführt - Fallmanagement, Kunden und Änderungsmanagement. Das bedeutet, dass wir nicht mehrere verschiedene Systeme verwenden müssen. MSP Nordics hat uns sehr gute Tipps und Ideen gegeben, wie wir das System einrichten können.
Als Service Desk Manager ist Halo ein Tool, das unsere tägliche Arbeit wirklich vereinfacht und verbessert hat. Am meisten gefällt mir, wie benutzerfreundlich und strukturiert das System ist. Wir können Tickets einfach verwalten, Arbeitsabläufe priorisieren und SLAs in Echtzeit einhalten und so sicherstellen, dass wir unseren Nutzern einen hochwertigen Service bieten.
Die Automatisierung ist einer meiner absoluten Favoriten - mit Funktionen wie automatischen Eskalationen, Erinnerungen und anpassbaren Workflows können wir schneller und effizienter arbeiten. Darüber hinaus sind die Reporting-Tools von unschätzbarem Wert. Sie geben uns einen klaren Überblick über wichtige Kennzahlen wie Fallvolumen, Lösungszeiten und Teamleistung, was es uns erleichtert, verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Ein weiterer großer Vorteil ist das Self-Service-Portal. Unsere Endnutzer können einfache Tickets problemlos selbst erstellen, verfolgen und lösen, was unser Team entlastet und die Nutzererfahrung verbessert hat.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass HaloITSM unseren Servicedesk organisierter, effizienter und proaktiver gemacht hat. Ich empfehle dieses Tool jedem, der sein ITSM auf die nächste Stufe heben möchte!
Die Umstellung auf Sugar Sell und noch mehr auf Sugar Serve hat es uns ermöglicht, die Art und Weise, wie wir unser CRM nutzen, komplett zu ändern. Jetzt haben wir eine Datenbank, aus der wir Berichte ziehen und Prozesse zuordnen können. Serve mit CJP und BPM ermöglicht einen strategischen Prozess mit automatisierten Schritten, die befolgt werden müssen, um den nächsten Schritt zu erreichen. Das bedeutet, dass keine wichtigen Schritte übersehen werden. Auch für den Benutzer ist es schlank und benutzerfreundlich. Gut gemacht!
Einfach zu bedienen. Das Navigieren ist super einfach. Die Benutzeroberfläche ist schön. Die Unterstützung ist großartig. Ich mag ihr Dashboard.
Bewertungen
Nachteile
Halo bietet viele Integrationen, aber einige von ihnen erfordern eine zusätzliche Konfiguration, um reibungslos zu funktionieren. Sobald sie eingerichtet sind, funktioniert alles nahtlos.
Als Service-Desk-Manager schätze ich die meisten Dinge an Halo, aber wenn ich etwas erwähnen muss, das mir am wenigsten gefällt, dann ist es, dass einige erweiterte Anpassungen und Integrationen etwas zeitaufwändig sein können, wenn ich sie selbst einrichten muss. Das System verfügt über eine unglaubliche Menge an Funktionen, aber manchmal braucht man etwas mehr Zeit, um sie genau so zu konfigurieren, wie man sie haben möchte.
Mit der richtigen Unterstützung durch unseren schwedischen Partner vor Ort lässt sich dieses Problem jedoch wirklich lösen - und wenn wir das System erst einmal angepasst haben, funktioniert es außergewöhnlich gut. Die eingebauten Automatisierungs- und Workflow-Funktionen sind sehr leistungsfähig, und wenn wir uns die Zeit genommen haben, sie einzurichten, konnten wir enorme Verbesserungen in Bezug auf Effizienz und Qualität feststellen.
Die dynamischen Berichte brauchen mehr Optionen für Grafiken. Ich vermisse auch detaillierte Jahresberichte.
Einige Plugins funktionieren nicht sehr gut. Vor allem Plugins von Drittanbietern. Die Kosten für den Einstieg sind recht hoch. Es ist nicht sehr anpassbar, aber auf der anderen Seite gibt es eine Menge Funktionen. Manchmal kann es ein wenig verzögern und braucht Zeit zum Laden. Der Support ist manchmal langsam, aber sie versuchen trotzdem, die Probleme zu lösen.
