Halo
vs
SugarCRM
Größe des Unternehmens
Anzahl der Mitarbeiter
Kleinstunternehmen (1-10)
Kleinunternehmen (11-100)
Mittelständische Unternehmen (101-500)
Große Unternehmen (500+)
Kleinstunternehmen (1-10)
Kleinunternehmen (11-100)
Mittelständische Unternehmen (101-500)
Große Unternehmen (500+)
Plattform
Cloud-Dienst
Vor-Ort
Mobile App
Cloud-Dienst
Vor-Ort
Mobile App
Preisinformation
Kostenloser Versuch
Modul Preismodell
Modell der Abonnementpreise
Preis-Modell-Lizenz
Kostenloser Versuch
Modul Preismodell
Modell der Abonnementpreise
Preis-Modell-Lizenz
Produktmerkmale in Aufgabenverwaltungssystem
360-Ansicht (eine Ansicht in Echtzeit)
Auslöser
Berichte anpassen und modellieren
Bestandsaufnahme
Chat-Unterstützung
Delegation und Rückmeldung von Teilfällen
Digitale Formulare und Selbstbedienung
Fall- und Antwortvorlagen
Helpdesk-Fallmanagement
Integration mit ERP/ CRM
Management von Abweichungen
Mobilfreundliche Schnittstelle
Modul Statistik und Follow-up
Selbstbedienungsportal
SLA & Eskalation
Verwaltung und Unterstützung des Kundendienstes
Verwaltung von Dienstleistungen
Webhooks und API
Wissensdatenbank
360-Ansicht (eine Ansicht in Echtzeit)
Auslöser
Berichte anpassen und modellieren
Bestandsaufnahme
Chat-Unterstützung
Delegation und Rückmeldung von Teilfällen
Digitale Formulare und Selbstbedienung
Fall- und Antwortvorlagen
Helpdesk-Fallmanagement
Integration mit ERP/ CRM
Management von Abweichungen
Mobilfreundliche Schnittstelle
Modul Statistik und Follow-up
Selbstbedienungsportal
SLA & Eskalation
Verwaltung und Unterstützung des Kundendienstes
Verwaltung von Dienstleistungen
Webhooks und API
Wissensdatenbank
Bewertungen
Basierend auf 7 Bewertungen
Basierend auf 13 Bewertungen
Benutzerfreundlichkeit
Zusammenarbeit mit dem Lieferanten
Unterstützung und Service
Umfang der Funktionen
Personalisierung und Flexibilität
Integration
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
Wie zufrieden sind Sie insgesamt?
Benutzerfreundlichkeit
Zusammenarbeit mit dem Lieferanten
Unterstützung und Service
Umfang der Funktionen
Personalisierung und Flexibilität
Integration
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
Wie zufrieden sind Sie insgesamt?
Bewertungen
Profis
Das Beste an Halo ist, dass es alles an einem Ort zusammenführt - Fallmanagement, Kunden und Änderungsmanagement. Das bedeutet, dass wir nicht mehrere verschiedene Systeme verwenden müssen. MSP Nordics hat uns sehr gute Tipps und Ideen gegeben, wie wir das System einrichten können.
Als Service Desk Manager ist Halo ein Tool, das unsere tägliche Arbeit wirklich vereinfacht und verbessert hat. Am meisten gefällt mir, wie benutzerfreundlich und strukturiert das System ist. Wir können Tickets einfach verwalten, Arbeitsabläufe priorisieren und SLAs in Echtzeit einhalten und so sicherstellen, dass wir unseren Nutzern einen hochwertigen Service bieten.
Die Automatisierung ist einer meiner absoluten Favoriten - mit Funktionen wie automatischen Eskalationen, Erinnerungen und anpassbaren Workflows können wir schneller und effizienter arbeiten. Darüber hinaus sind die Reporting-Tools von unschätzbarem Wert. Sie geben uns einen klaren Überblick über wichtige Kennzahlen wie Fallvolumen, Lösungszeiten und Teamleistung, was es uns erleichtert, verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Ein weiterer großer Vorteil ist das Self-Service-Portal. Unsere Endnutzer können einfache Tickets problemlos selbst erstellen, verfolgen und lösen, was unser Team entlastet und die Nutzererfahrung verbessert hat.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass HaloITSM unseren Servicedesk organisierter, effizienter und proaktiver gemacht hat. Ich empfehle dieses Tool jedem, der sein ITSM auf die nächste Stufe heben möchte!
Die Umstellung auf Sugar Sell und noch mehr auf Sugar Serve hat es uns ermöglicht, die Art und Weise, wie wir unser CRM nutzen, komplett zu ändern. Jetzt haben wir eine Datenbank, aus der wir Berichte ziehen und Prozesse zuordnen können. Serve mit CJP und BPM ermöglicht einen strategischen Prozess mit automatisierten Schritten, die befolgt werden müssen, um den nächsten Schritt zu erreichen. Das bedeutet, dass keine wichtigen Schritte übersehen werden. Auch für den Benutzer ist es schlank und benutzerfreundlich. Gut gemacht!
Einfach zu bedienen. Das Navigieren ist super einfach. Die Benutzeroberfläche ist schön. Die Unterstützung ist großartig. Ich mag ihr Dashboard.
Bewertungen
Nachteile
Halo bietet viele Integrationen, aber einige von ihnen erfordern eine zusätzliche Konfiguration, um reibungslos zu funktionieren. Sobald sie eingerichtet sind, funktioniert alles nahtlos.
Als Service-Desk-Manager schätze ich die meisten Dinge an Halo, aber wenn ich etwas erwähnen muss, das mir am wenigsten gefällt, dann ist es, dass einige erweiterte Anpassungen und Integrationen etwas zeitaufwändig sein können, wenn ich sie selbst einrichten muss. Das System verfügt über eine unglaubliche Menge an Funktionen, aber manchmal braucht man etwas mehr Zeit, um sie genau so zu konfigurieren, wie man sie haben möchte.
Mit der richtigen Unterstützung durch unseren schwedischen Partner vor Ort lässt sich dieses Problem jedoch wirklich lösen - und wenn wir das System erst einmal angepasst haben, funktioniert es außergewöhnlich gut. Die eingebauten Automatisierungs- und Workflow-Funktionen sind sehr leistungsfähig, und wenn wir uns die Zeit genommen haben, sie einzurichten, konnten wir enorme Verbesserungen in Bezug auf Effizienz und Qualität feststellen.
Die dynamischen Berichte brauchen mehr Optionen für Grafiken. Ich vermisse auch detaillierte Jahresberichte.
Einige Plugins funktionieren nicht sehr gut. Vor allem Plugins von Drittanbietern. Die Kosten für den Einstieg sind recht hoch. Es ist nicht sehr anpassbar, aber auf der anderen Seite gibt es eine Menge Funktionen. Manchmal kann es ein wenig verzögern und braucht Zeit zum Laden. Der Support ist manchmal langsam, aber sie versuchen trotzdem, die Probleme zu lösen.
