Beschreibung der Calabrio WFM
Calabrio ist eine cloudbasierte Workforce-Engagement-Management-Plattform (WEM), die Contact-Center-Kernfunktionen wie Forecasting, intelligentes Scheduling, Self-Service und Echtzeitüberwachung mit leistungsstarker BI, Analytics und Qualitätssicherung vereint. Sie ermöglicht es Agenten und Führungskräften, durch datengetriebene Insights effizienter zu planen, die Servicequalität zu steigern und eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit zu erzielen.
Für wen ist Calabrio WFM geeignet?
Calabrio richtet sich vor allem an Contact Center in mittleren bis großen Unternehmen und Enterprise-Umgebungen, die Wert auf hochautomatisierte, KI-gestützte Workforce-Management-, Engagement- und Optimierungsprozesse legen. Sie eignet sich ideal für Unternehmen mit komplexen Omnichannel-Anforderungen, globaler Präsenz und dem Bedarf an Echtzeitsteuerung, Reporting sowie skalierbarer Self-Service-Kommunikation.
Größe des Unternehmens
Für welche Unternehmensgröße ist dieses System geeignet?
11-500+
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Calabrio WFM tritt in den folgenden Kategorien auf
Calabrio WFM Produktmerkmale
Workforce Management System
Analyse-Tools
Berichte
KPIs
RTA-Abwicklung
Terminplanung
Vorhersagen
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