Die besten CDP-Systeme im Vergleich

Eine Customer Data Platform (CDP) sammelt und organisiert Kundendaten aus allen Ihren Kontaktpunkten in einem einzigen System. Ihr Zweck ist es, Datensilos aufzubrechen und ein einheitliches, vollständiges Bild jedes Kunden zu schaffen – oft als 360-Grad-Kundensicht bezeichnet. Auf dieser Grundlage können Sie Ihre Daten aktivieren und über alle Marketingkanäle hinweg personalisierte Kommunikation liefern.

In der Praxis übernimmt eine CDP die Datenintegration in Echtzeit, indem sie Verhalten, Transaktionen und Interaktionen von Ihrer Website, Ihrem Webshop, aus E-Mails, dem CRM, sozialen Medien und POS-Systemen erfasst. Sie bildet einheitliche Kundenprofile, indem sie die Kontaktpunkte identifiziert und zu einem zentralen Profil zusammenführt, ermöglicht fortgeschrittene Segmentierung in dynamische Zielgruppen auf Basis von Präferenzen, Historie und Verhalten und erlaubt die Omnichannel-Aktivierung, indem sie Segmente und Erkenntnisse direkt an Ihre Marketing-Tools weitergibt.

Wenn Sie CDP-Systeme in dieser Kategorie vergleichen, sollten Sie vor allem drei Punkte abwägen:

• Integrationen – lässt sich die Plattform nahtlos mit Ihrem aktuellen Tech-Stack verbinden, etwa CRM, CMS und E-Mail-Marketing-Tools?
• Skalierbarkeit und Komplexität – benötigen Sie eine benutzerfreundliche, auf E-Commerce ausgerichtete Plattform oder eine Enterprise-Lösung mit fortgeschrittener Datenmodellierung?
• Compliance – gewährleistet die Lösung die vollständige Einhaltung der DSGVO und der Datenschutzvorschriften?

Gehen Sie von den Anwendungsfällen aus, die Sie heute aktivieren müssen, und prüfen Sie anschließend, ob die Plattform mit Ihren Datenmengen und Kanälen wachsen kann.