Zendesk

Zendesk Workforce Management ist eine integrierte Lösung innerhalb der Zendesk-Plattform, die Unternehmen bei der effizienten Planung, Steuerung und Optimierung von Support-Teams unterstützt. Sie kombiniert KI-gestütztes Forecasting, automatisierte Schichtplanung, Echtzeit-Monitoring und detaillierte Analysen in einer nahtlosen Benutzeroberfläche. Durch die enge Verzahnung mit dem Ticket- und Kundenservice-Ökosystem von Zendesk bietet die Lösung eine ganzheitliche Sicht auf Workforce-Performance und Servicequalität.

Zendesk Workforce Management eignet sich für Organisationen jeder Größe, die ein hohes Volumen an Kundeninteraktionen professionell steuern müssen. Besonders relevant ist es für Kundenservice- und Contact-Center-Teams, die Wert auf effiziente Ressourcennutzung, transparente KPIs und flexible Schichtplanung legen. Dank der Skalierbarkeit und Cloud-Basis ist das System sowohl für wachsende Unternehmen als auch für etablierte Enterprise-Organisationen geeignet, die ihre Servicequalität verbessern und operative Effizienz steigern möchten.