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Beschreibung der Puzzel
Puzzel WFM ist eine cloudbasierte Lösung zur Optimierung von Contact-Center-Ressourcen. Sie automatisiert Prognosen, erstellt optimierte Agentenpläne basierend auf historischen und Echtzeitdaten, ermöglicht effiziente Schichtanpassungen und bietet Self-Service-Portale sowie ein umfassendes Reporting-Framework. Ideal für moderne, vielseitige Contact-Center-Teams.
Für wen ist Puzzel geeignet?
Puzzel WFM richtet sich an Contact Center (KMU bis Enterprise) mit Anforderungen an Omnichannel-Dienstleistungssteuerung, Multi-Skill-Verfügbarkeit und Echtzeit-Anpassung. Es eignet sich besonders für Unternehmen, die Forecasting, flexibles Scheduling und Performance-Optimierung effizient integrieren möchten.
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