Welches CRM-System braucht Ihr Unternehmen?
CRM bedeutet Customer Relationship Management und ein
CRM-Systeme helfen Unternehmen bei der Automatisierung verschiedener Schritte im Verkaufs- und
der Kundenverwaltung zu automatisieren. CRM-Systeme zielen darauf ab, den Umsatz zu steigern durch
unter anderem Verkäufe und Kundeninteraktionen zu verfolgen und aufzuzeichnen und Kundendaten aus verschiedenen
Kundendaten aus verschiedenen Quellen wie Websites, sozialen Medien, Telefonaten
Telefonanrufe usw. Ein CRM-System wird häufig im Vertrieb und in der
und der Marketingabteilung als zentrale Drehscheibe für die Verwaltung von Vertriebskonten, Interessenten
und Leads. Viele Unternehmen lassen ein CRM-System auch mit dem Ziel einführen, es als
es als Gesamtsystem für alle Abteilungen zu nutzen.
Welche CRM-Systeme gibt es auf dem Markt?
Anbieter von CRM-Lösungen gibt es derzeit viele auf dem Markt, und um den richtigen Weg im CRM-Dschungel zu finden, muss man damit rechnen, dass es einige Zeit dauern kann! Um diesen Prozess für Unternehmen zu vereinfachen, hat Businesswith internationale Anbieter an einem Ort versammelt. Auf businesswith.com können Sie unter CRM-Systeme vergleichen, sehen, welche CRM-Tools es gibt und lesen, was ein CRM ist und Vorschläge für Methoden, welches CRM-System Sie wählen sollten.
Was ist ein CRM?
Sind Sie auf der Suche nach einem CRM-System, das Ihr Unternehmen stärkt? Kundenbeziehungen? Oder möchten Sie Kundendaten aus verschiedenen Quellen sammeln können? um sie anschließend zu analysieren und als Entscheidungsgrundlage zu nutzen?
Ein CRM-System ist eines der zentralsten Puzzleteile, die es zu verwalten gilt Kundendaten. Es ist in einem Vertriebsunterstützungssystem (z. B. CRM), dass Sie speichert und sammelt Informationen über aktuelle Kunden und potenzielle Kunden. Diejenigen, die im System arbeiten, können problemlos auf die Informationen zugreifen, die sie benötigen Sie müssen die Beziehung zu Kunden stärken oder an neue Kunden verkaufen potenzielle Kunden. Auch in einem CRM-System müssen Sie viel unternehmen kann Daten aus Ihren Kundeninteraktionen effektiv messen und analysieren. Mit Mit anderen Worten: Ein CRM-System besteht aus vielen verschiedenen Funktionen, die dies können für unterschiedliche Zwecke verwenden. Hier einige Beispiele:
- Erstellen Sie Kampagnen, richten Sie sie an relevante Kunden aus und verfolgen Sie sie anschließend. Marketing und Vertrieb können so effektiver zusammenarbeiten.
- Automatisieren und vereinfachen Sie den Verkaufsprozess für die Verkäufer. Unnötiges entfernen Erledigen Sie manuelle Arbeit und vermeiden Sie viele Excel-Dateien.
- Erleichtert das Erstellen und Abrufen von Verkaufs- und Kundenberichten Analysieren Sie, wie Sie den Umsatz steigern können.
- Kategorisieren Sie Interessenten danach, wie wahrscheinlich es ist, dass sie tatsächlich kaufen oder nicht, durch sogenanntes Pipe-Management.
- Verbessern Sie den Kundenservice und verschaffen Sie sich einen besseren Überblick.
Es gibt viele Funktionen in einem CRM-System und Sie werden sie alle finden CRM-Funktionen mit Erklärungen hier bei businesswith.se, wo Sie es auch können Vergleichen Sie Anbieter miteinander und recherchieren Sie, welcher am besten zu Ihrem passt Bedürfnisse.
Das Wichtigste, was Sie über CRM wissen sollten, ist, dass es damit erstellt wird mit dem Ziel, dass Sie Ihre Kundenbeziehungen stärken können. Heute ist es ein Extrem Sie sind ein wichtiger Wettbewerbsfaktor und mit einem CRM-Tool können Sie Ihren Erfolg ausbauen Business auf ein ganz neues Niveau.
Warum ein CRM-System?
Es gibt nur wenige Vertriebsunterstützungssysteme oder Software, die so viele Vorteile bieten wie ein CRM-System. Fast alle Unternehmen sind heute darauf angewiesen, gut zu sein Interaktionen mit ihren Kunden und als Ziel, es besser zu machen als ihre eigenen Konkurrenten. Ein CRM-System sollte Ihnen die Tools zur Verfügung stellen, die Sie dafür benötigen Sie müssen ein so wettbewerbsfähiges Kundenmanagement und einen effektiven Vertrieb erreichen wie möglich.
However, it varies a lot between different industries on how to work with theirs customers and what the level of complexity looks like in the sales processes. Why and which CRM system to have therefore varies a lot. Before the requirement of a CRM system is good to know the reasons why companies today invest in a CRM system.
- Expect efficiency. An important factor in the elimination of inefficient processes is that a CRM system can be integrated with yours existing system. In addition, the data flow can be more easily streamlined the organization. This is so that several departments can more easily participate of important customer data to improve their work.
- Increase productivity and see how sales increase. Streamline customer data so that those working with the delivery know what and when they have to do things for customers. However, the most important thing is to store information und ergreift Maßnahmen. Darüber hinaus erhalten Sie einen viel einfacheren Überblick darüber, was falsch gemacht wird und kann es nachträglich korrigieren.
- Bessere interne Zusammenarbeit. Ein cloudbasiertes CRM-System ermöglicht Kundeninformationen stehen jederzeit und für jedermann zur Verfügung (z Sie erlauben) in der Organisation. Heutige CRM-Systeme haben viel zu bieten starke Datensicherheit. Darüber hinaus gibt es heute viele, die großen Wert darauf legen dass die Marketingabteilung und das Vertriebsteam dann einfacher zusammenarbeiten können Kampagnen- und Leadmanagement können von Funktionen im CRM-System genutzt werden oder dass es mit Marketing-Automatisierungssystemen verbunden ist. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie besser verfolgen können, wie heiß Ihre Leads sind bevor Sie sie kontaktieren.
- Umsatz- und Prognosedaten werden genauer. Unabhängig davon, ob Sie verwenden Ob nun Daten als Entscheidungsgrundlage dienen oder nicht, ein CRM-System kann viel bewirken für die Organisation zugänglicher. Geschichte und Realität werden mehr Zusammenspiel und es ist einfacher vorherzusagen, was Sie dafür tun müssen seine Ziele erreichen. Die Daten können beispielsweise zeigen, dass Sie zielgerichteter vorgehen müssen Kampagnen für das letzte Quartal. Es kann sein, dass ausgewählte Nachrichten Funktioniert gut, da vor Jahresende weitere Geschäfte abgeschlossen werden können usw.
Ein guter Rat für alle, die nachdenken und noch nicht ganz davon überzeugt sind die ein CRM-Tool benötigen, sind wie folgt: Probieren Sie eine Gratisstunde aus! und prüfen Sie dann, ob es für Sie geeignet ist.
Auswahl eines CRM-Systems – wichtige Faktoren bei der Bewertung
Die Auswahl eines CRM-Systems kann ein komplexer Prozess sein, wenn Sie dies noch nicht getan haben Anforderungen richtig zu erfüllen. Nachfolgend sind einige ausgewählte Parameter aufgeführt, die wichtig sind bei der Bewertung von Vertriebsunterstützungssystemen.
Implementierung von CRM
Erfolg
Viele CRM-Systeme sind webbasiert und daher einfacher zu warten und zu verwalten Sie müssen die IT-Abteilung nicht so sehr in den Betrieb des Systems einbeziehen. Allerdings Eis Die Implementierung eines SaaS-Systems ist unterschiedlich. Einer der wichtigsten Die Elemente einer Umsetzungsphase sind gemeinsam vorzubereiten Der Lieferant darüber, welche Daten und wie die Menge und die Transformation von Daten müssen im System vorhanden sein. Sie haben wahrscheinlich bereits viele Kundendaten und das müssen korrekt und in einer für Sie wirksamen Weise eingeführt werden.
Fallstricke
Eigentum! Haben Sie ein oder zwei Menschen, die sich vorstellen können, die ganze Zeit bei Ihnen zu sein Implementierungsphase und können sich vorstellen, eine Schulung zum digitalen System zu besuchen dass er/sie bei Ihrer Landung gute Pförtner für den Lieferanten sein kann das System in der Organisation. Darüber hinaus besteht ein häufiger Fehler darin, dies nicht zu tun Verwendung der Verkäufer oder anderer Endbenutzer des Systems, die a bereitstellen können Einschätzung, wie es aufgebaut werden sollte und was für sie am besten geeignet ist verwenden.
Für kleine Unternehmen, die möglicherweise nicht über die Ressourcen verfügen, die sich so stark engagieren können Wir empfehlen Ihnen, während der Implementierung zu untersuchen, welche davon betroffen sind Anbieter, die in den ersten Monaten kostenlosen Support und Schulungen anbieten. Auf lange Sicht kann es Gold wert sein.
Support und Schulung
Erfolg
Für Unternehmen, die eher lange und komplexe Vertriebsprozesse haben bzw Da viele Kundendaten verarbeitet werden, ist es wichtig zu untersuchen, wie der Support ist der Lieferant. Damit meinen wir: Gibt es telefonischen Support? Oder ist alles Unterstützung durch eine digitale Akademie, in der man sich jedes Mal durchlesen muss Sie brauchen Antworten? Kostet die Systemschulung extra? Das ist gut, wenn Sie ein Auge darauf haben, denn es kann bei einfachem und reibungslosem Support notwendig werden.
Fallstricke
„Wir haben Support, aber nur über unsere digitale Support-Akademie.“ Funktioniert für viele absolut hervorragend, aber diejenigen unter Ihnen, die wissen, dass Sie nicht die Geduld haben, jedes Mal die Akademie zu durchlaufen, sollten dies bei der Evaluierung wirklich im Hinterkopf behalten.
Kann das CRM-System angepasst werden oder passt es zu Ihrer Branche?
Erfolg
There are some suppliers who can offer industry-specific CRM systems. You know with yourself that it is one important factor, it should be a valuable evaluation parameter. What need the supplier customize so you can get maximum effect from them features you have identified as most important? To get an answer to that question before signing the contract can give you a lot of savings. The supplier should start adapting the system already at the implementation phase so that you don't have to ask for it afterwards and thus save you consulting fees or extra costs for system adaptation.
Pitfalls
Extra cost! If you require an industry-specific CRM solution, you should be aware that it may require a lot of customization applications along the road. There are few industry-specific CRM systems that work like a perfect one industry solution from day one.
CRM provider availability
Success
The mobile phone! If you or many employees who work on the move are very valuable with having the CRM system available via mobile.
Pitfalls
There aren't many benefits to having a CRM system that doesn't available.
CRM system with marketing
Success
Having both sales and marketing work in one and the same system is a lot valuable both in terms of more effective collaboration between the departments and that you manage your leads much better and thus can increase your sale. There are great benefits to having marketing automation functionalities in the CRM system.
Pitfalls
If you have a marketing automation system already, you should investigate how much extra it costs to integrate and if needed any API customization.
We at businesswith.se have mapped and analyzed the most important criteria in a purchasing process of a CRM system, as well as caused other users to do solid and independent reviews of the systems themselves. It will save you amounts of time and help you make the right CRM purchase for your business.
CRM system for small businesses
Usually, small businesses demand a CRM system that is easy to learn and has a palette of features that can help the company grow. For small businesses that want a CRM system, which they will grow in the long term i, is it wise to think about whether you should have a so-called CRM - "all in one”. Examples of such systems are Sharpspring, Upsales, Salesforce Lightning professional, Sweet CRM, etc. It is the CRM systems that contain for example, marketing automation functions integrated into the system. In addition can many of these systems enable you to manage prospect and customer data very effective. It costs more, but you get a lot of value out of these CRM system if you are planning an expansion or growth.
For those small businesses that are not all "mature" to use a CRM system functionalities, it is smarter to think about a CRM - "directly from the shelf”. It is much easier to implement and use, but has not all functionalities that lead to the needs that may arise the longer your business grows. Examples of such systems are Lime Go, Superoffice CRM standard, Pipedrive etc.
Comparison of CRM systems – 4 tips that simplify the buying process
Comparing CRM systems is time-consuming because there are many functionalities and system characteristics to be evaluated. With thousands of comparisons of CRM systems and numerous questions from ours visitors, we have now compiled four tips to keep in mind when comparing CRM systems.
CRM features
In a CRM system, there are, regardless of the need, functions that are considered be basic while other functionalities are considered more advanced. The important thing when comparing CRM functions is that start with the basics that you and your colleagues probably will use. Some examples of these are:
- Pipe management
- Contact/prospect management
- Email campaigns
- Reports & forecast
- Calendar integration & reminder
- Case management
Most providers will be able to do these above functions offer. However, think about whether you need to adapt these functions according to your internal processes and whether the functions are user friendly. For example, it can be easy to pull one out report, but constructing the report may be considered unnecessary complex (read reviews from others).
Some examples of a CRM system's more advanced functionalities are categorized below:
- Marketing automation
- Sales gamification (sales board)
- Call directly from the CRM system
- Territory management
These features are very valuable depending on what the need is and what wishes you have with the CRM system. For example is synchronization of CRM & marketing automation something that makes that market and sales work in one and the same system and clearly can communicate between the departments. However, the price is often higher.
Der Preis ist wichtig, aber das Preismodell ist möglicherweise wichtiger
Der Preis eines CRM-Systems ist etwas, das jeder überprüft. Viele vergessen jedoch oft, wie wichtig das Preismodell sein kann. Es gibt unterschiedliche Preismodelle, die langfristig einen großen Einfluss auf die Kosten haben können. Wir empfehlen, frühzeitig zu fragen, wie der Anbieter basierend auf seinem Geschäftsmodell arbeitet. Ein Beispiel ist, dass es sich um ein Paketangebot für das CRM-System handeln könnte, das einen niedrigen Preis hat, aber alle Anpassungen nach der Implementierung Systementwicklungskosten plus Beratungsgebühr erfordern. Sie können ganz einfach unter unserem Vergleichsdienst sehen, wo wir Preismodelle abgebildet haben und was enthalten ist.
CRM in der Cloud
Cloudbasierte CRM-Systeme sind sehr gefragt und werden es wahrscheinlich auch bleiben. Es kann einer der ersten Parameter sein, die Sie beim Vergleich von CRMs übersehen, aber ein Cloud-basiertes CRM-System ist nicht automatisch ein besseres System. Es sind die Anforderungen und der Bedarf, die den Ausschlag geben sollten.
Im Preis inbegriffen oder nicht inbegriffen
Achten Sie darauf, was in der Lizenzgebühr inbegriffen ist und was nicht. Es ist nicht immer klar, was inbegriffen ist, da einige Funktionen unterschiedliche Ebenen haben können. Sie können es leicht herausfinden, wenn Sie hier bei BusinessWith CRM-Systeme vergleichen.
Beschreibung der CRM-Funktionen
Angebotskonfigurator/CPQ
API-Einbindung
Bearbeitung von Kontakten/Prospekten
Dashboard - Verkaufsübersicht
Direkt aus dem CRM anrufen
Dokumente und Vereinbarungen erstellen
E-Mail-Kampagnen
E-Signatur
Integration sozialer Medien
Integrierte Vertriebsprozesse
Kalenderintegration & Erinnerung
Lead-Generierung über das Internet
Newsletter aus CRM versenden
Verkaufsprognosen und -daten
Verwaltung der Rohre
