Welches CRM-System braucht Ihr Unternehmen?
CRM bedeutet Customer Relationship Management und ein
CRM-Systeme helfen Unternehmen bei der Automatisierung verschiedener Schritte im Verkaufs- und
der Kundenverwaltung zu automatisieren. CRM-Systeme zielen darauf ab, den Umsatz zu steigern durch
unter anderem Verkäufe und Kundeninteraktionen zu verfolgen und aufzuzeichnen und Kundendaten aus verschiedenen
Kundendaten aus verschiedenen Quellen wie Websites, sozialen Medien, Telefonaten
Telefonanrufe usw. Ein CRM-System wird häufig im Vertrieb und in der
und der Marketingabteilung als zentrale Drehscheibe für die Verwaltung von Vertriebskonten, Interessenten
und Leads. Viele Unternehmen lassen ein CRM-System auch mit dem Ziel einführen, es als
es als Gesamtsystem für alle Abteilungen zu nutzen.
Welche CRM-Systeme gibt es auf dem Markt?
Anbieter von CRM-Lösungen gibt es derzeit viele auf dem Markt, und um den richtigen Weg im CRM-Dschungel zu finden, muss man damit rechnen, dass es einige Zeit dauern kann! Um diesen Prozess für Unternehmen zu vereinfachen, hat Businesswith internationale Anbieter an einem Ort versammelt. Auf businesswith.com können Sie unter CRM-Systeme vergleichen, sehen, welche CRM-Tools es gibt und lesen, was ein CRM ist und Vorschläge für Methoden, welches CRM-System Sie wählen sollten.
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System-Leitfaden
Kurzanleitung
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Kurzanleitung
Was ist ein CRM?
Sind Sie auf der Suche nach einem CRM-System, das Ihr Unternehmen stärkt? Kundenbeziehungen? Oder möchten Sie Kundendaten aus verschiedenen Quellen sammeln können? um sie anschließend zu analysieren und als Entscheidungsgrundlage zu nutzen?
Ein CRM-System ist eines der zentralsten Puzzleteile, die es zu verwalten gilt Kundendaten. Es ist in einem Vertriebsunterstützungssystem (z. B. CRM), dass Sie speichert und sammelt Informationen über aktuelle Kunden und potenzielle Kunden. Diejenigen, die im System arbeiten, können problemlos auf die Informationen zugreifen, die sie benötigen Sie müssen die Beziehung zu Kunden stärken oder an neue Kunden verkaufen potenzielle Kunden. Auch in einem CRM-System müssen Sie viel unternehmen kann Daten aus Ihren Kundeninteraktionen effektiv messen und analysieren. Mit Mit anderen Worten: Ein CRM-System besteht aus vielen verschiedenen Funktionen, die dies können für unterschiedliche Zwecke verwenden. Hier einige Beispiele:
- Erstellen Sie Kampagnen, richten Sie sie an relevante Kunden aus und verfolgen Sie sie anschließend. Marketing und Vertrieb können so effektiver zusammenarbeiten.
- Automatisieren und vereinfachen Sie den Verkaufsprozess für die Verkäufer. Unnötiges entfernen Erledigen Sie manuelle Arbeit und vermeiden Sie viele Excel-Dateien.
- Erleichtert das Erstellen und Abrufen von Verkaufs- und Kundenberichten Analysieren Sie, wie Sie den Umsatz steigern können.
- Kategorisieren Sie Interessenten danach, wie wahrscheinlich es ist, dass sie tatsächlich kaufen oder nicht, durch sogenanntes Pipe-Management.
- Verbessern Sie den Kundenservice und verschaffen Sie sich einen besseren Überblick.
Es gibt viele Funktionen in einem CRM-System und Sie werden sie alle finden CRM-Funktionen mit Erklärungen hier bei businesswith.se, wo Sie es auch können Vergleichen Sie Anbieter miteinander und recherchieren Sie, welcher am besten zu Ihrem passt Bedürfnisse.
Das Wichtigste, was Sie über CRM wissen sollten, ist, dass es damit erstellt wird mit dem Ziel, dass Sie Ihre Kundenbeziehungen stärken können. Heute ist es ein Extrem Sie sind ein wichtiger Wettbewerbsfaktor und mit einem CRM-Tool können Sie Ihren Erfolg ausbauen Business auf ein ganz neues Niveau.
Warum ein CRM-System?
Es gibt nur wenige Vertriebsunterstützungssysteme oder Software, die so viele Vorteile bieten wie ein CRM-System. Fast alle Unternehmen sind heute darauf angewiesen, gut zu sein Interaktionen mit ihren Kunden und als Ziel, es besser zu machen als ihre eigenen Konkurrenten. Ein CRM-System sollte Ihnen die Tools zur Verfügung stellen, die Sie dafür benötigen Sie müssen ein so wettbewerbsfähiges Kundenmanagement und einen effektiven Vertrieb erreichen wie möglich.
Die Zusammenarbeit mit Kunden und die Komplexität der Vertriebsprozesse unterscheiden sich jedoch stark zwischen verschiedenen Branchen. Die Gründe dafür und das passende CRM-System sind daher sehr unterschiedlich. Bevor wir uns mit den Anforderungen eines CRM-Systems befassen, sollten wir die Gründe kennen, warum Unternehmen heute in ein CRM-System investieren.
- Erwarten Sie Effizienz. Ein wichtiger Faktor bei der Beseitigung ineffizienter Prozesse ist die Integration eines CRM-Systems in Ihr bestehendes System. Darüber hinaus lässt sich der Datenfluss innerhalb der Organisation einfacher optimieren. So können mehrere Abteilungen leichter auf wichtige Kundendaten zugreifen und ihre Arbeit optimieren.
- Steigern Sie die Produktivität und sehen Sie, wie der Umsatz steigt. Optimieren Sie Kundendaten, damit diejenigen, die mit der Lieferung arbeiten, wissen, was und wenn sie Dinge für Kunden tun müssen. Das Wichtigste ist jedoch, Informationen zu speichern und ergreift Maßnahmen. Darüber hinaus erhalten Sie einen viel einfacheren Überblick darüber Falsch gemacht wird und kann es nachträglich korrigieren.
- Bessere interne Zusammenarbeit. Ein cloudbasiertes CRM-System ermöglicht Kundeninformationen stehen jederzeit und für jedermann zur Verfügung (z Sie erlauben) in der Organisation. Heutige CRM-Systeme haben viel zu bieten starke Datensicherheit. Darüber hinaus gibt es heute viele, die großen Wert darauf legen dass die Marketingabteilung und das Vertriebsteam dann einfacher zusammenarbeiten können Kampagnen- und Leadmanagement können von Funktionen im CRM-System genutzt werden oder dass es mit Marketing-Automatisierungssystemen verbunden ist. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie besser verfolgen können, wie heiß Ihre Leads sind bevor Sie sie kontaktieren.
- Umsatz- und Prognosedaten werden genauer. Unabhängig davon, ob Sie verwenden Ob nun Daten als Entscheidungsgrundlage dienen oder nicht, ein CRM-System kann viel bewirken für die Organisation zugänglicher. Geschichte und Realität werden mehr Zusammenspiel und es ist einfacher vorherzusagen, was Sie dafür tun müssen seine Ziele erreichen. Die Daten können beispielsweise zeigen, dass Sie zielgerichteter vorgehen müssen Kampagnen für das letzte Quartal. Es kann sein, dass ausgewählte Nachrichten Funktioniert gut, da vor Jahresende weitere Geschäfte abgeschlossen werden können usw.
Ein guter Rat für alle, die nachdenken und noch nicht ganz davon überzeugt sind die ein CRM-Tool benötigen, sind wie folgt: Probieren Sie eine Gratisstunde aus! und prüfen Sie dann, ob es für Sie geeignet ist.
Auswahl eines CRM-Systems – wichtige Faktoren bei der Bewertung
Die Auswahl eines CRM-Systems kann ein komplexer Prozess sein, wenn Sie dies noch nicht getan haben Anforderungen richtig zu erfüllen. Nachfolgend sind einige ausgewählte Parameter aufgeführt, die wichtig sind bei der Bewertung von Vertriebsunterstützungssystemen.
Implementierung von CRM
Erfolg
Viele CRM-Systeme sind webbasiert und daher einfacher zu warten und zu verwalten Sie müssen die IT-Abteilung nicht so sehr in den Betrieb des Systems einbeziehen. Allerdings Eis Die Implementierung eines SaaS-Systems ist unterschiedlich. Einer der wichtigsten Die Elemente einer Umsetzungsphase sind gemeinsam vorzubereiten Der Lieferant darüber, welche Daten und wie die Menge und die Transformation von Daten müssen im System vorhanden sein. Sie haben wahrscheinlich bereits viele Kundendaten und das müssen korrekt und in einer für Sie wirksamen Weise eingeführt werden.
Fallstricke
Eigentum! Haben Sie ein oder zwei Menschen, die sich vorstellen können, die ganze Zeit bei Ihnen zu sein Implementierungsphase und können sich vorstellen, eine Schulung zum digitalen System zu besuchen dass er/sie bei Ihrer Landung gute Pförtner für den Lieferanten sein kann das System in der Organisation. Darüber hinaus besteht ein häufiger Fehler darin, dies nicht zu tun Verwendung der Verkäufer oder anderer Endbenutzer des Systems, die a bereitstellen können Einschätzung, wie es aufgebaut werden sollte und was für sie am besten geeignet ist verwenden.
Für kleine Unternehmen, die möglicherweise nicht über die Ressourcen verfügen, die sich so stark engagieren können Wir empfehlen Ihnen, während der Implementierung zu untersuchen, welche davon betroffen sind Anbieter, die in den ersten Monaten kostenlosen Support und Schulungen anbieten. Auf lange Sicht kann es Gold wert sein.
Support und Schulung
Erfolg
Für Unternehmen, die eher lange und komplexe Vertriebsprozesse haben bzw Da viele Kundendaten verarbeitet werden, ist es wichtig zu untersuchen, wie der Support ist der Lieferant. Damit meinen wir: Gibt es telefonischen Support? Oder ist alles Unterstützung durch eine digitale Akademie, in der man sich jedes Mal durchlesen muss Sie brauchen Antworten? Kostet die Systemschulung extra? Das ist gut, wenn Sie ein Auge darauf haben, denn es kann bei einfachem und reibungslosem Support notwendig werden.
Fallstricke
„Wir haben Support, aber nur über unsere digitale Support-Akademie.“ Funktioniert für viele absolut hervorragend, aber diejenigen unter Ihnen, die wissen, dass Sie nicht die Geduld haben, jedes Mal die Akademie zu durchlaufen, sollten dies bei der Evaluierung wirklich im Hinterkopf behalten.
Kann das CRM-System angepasst werden oder passt es zu Ihrer Branche?
Erfolg
Es gibt einige Anbieter, die branchenspezifische CRM-Systeme anbieten. Sie wissen, dass dies ein wichtiger Faktor ist und ein wertvolles Bewertungskriterium sein sollte. Welche Funktionen muss der Anbieter anpassen, damit Sie die von Ihnen als am wichtigsten identifizierten Funktionen optimal nutzen können? Die Beantwortung dieser Frage vor Vertragsabschluss kann Ihnen erhebliche Einsparungen bringen. Der Anbieter sollte bereits in der Implementierungsphase mit der Anpassung des Systems beginnen, sodass Sie nicht später danach fragen müssen. So sparen Sie Beratungsgebühren oder zusätzliche Kosten für die Systemanpassung.
Fallstricke
Zusatzkosten! Wenn Sie eine branchenspezifische CRM-Lösung benötigen, sollten Sie sich bewusst sein, dass diese im Laufe der Zeit viele Anpassungen erfordern kann. Es gibt nur wenige branchenspezifische CRM-Systeme, die vom ersten Tag an perfekt funktionieren.
Verfügbarkeit des CRM-Anbieters
Erfolg
Das Mobiltelefon! Wenn Sie oder viele Ihrer Mitarbeiter mobil arbeiten, ist die mobile Verfügbarkeit des CRM-Systems sehr wertvoll.
Fallstricke
Ein CRM-System bietet kaum Vorteile, wenn es nicht verfügbar ist.
CRM-System mit Marketing
Erfolg
Vertrieb und Marketing in einem System zu integrieren, ist sehr wertvoll, da die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen effektiver ist und Sie Ihre Leads besser verwalten und so Ihren Umsatz steigern können. Marketing-Automatisierungsfunktionen im CRM-System bieten große Vorteile.
Fallstricke
Wenn Sie bereits ein Marketing-Automatisierungssystem nutzen, sollten Sie die zusätzlichen Kosten für die Integration und gegebenenfalls die erforderliche API-Anpassung prüfen.
Wir von businesswith.se haben die wichtigsten Kriterien für den Kauf eines CRM-Systems analysiert und ausgewertet. Darüber hinaus haben wir andere Nutzer zu fundierten und unabhängigen Bewertungen der Systeme befragt. Es spart Ihnen viel Zeit und hilft Ihnen, das richtige CRM für Ihr Unternehmen zu finden.
CRM-System für kleine Unternehmen
Kleine Unternehmen benötigen in der Regel ein CRM-System, das leicht zu erlernen ist und über eine Reihe von Funktionen verfügt, die das Unternehmenswachstum fördern. Für kleine Unternehmen, die ein CRM-System wünschen, das langfristig weiterentwickelt werden kann, ist es ratsam, über ein sogenanntes „All-in-One“-CRM nachzudenken. Beispiele für solche Systeme sind Sharpspring, Upsales, Salesforce Lightning Professional, Sweet CRM usw. CRM-Systeme enthalten beispielsweise integrierte Marketing-Automatisierungsfunktionen. Darüber hinaus ermöglichen viele dieser Systeme die effektive Verwaltung von Interessenten- und Kundendaten. Diese Systeme sind zwar teurer, bieten aber einen hohen Mehrwert, wenn Sie eine Expansion oder ein Wachstum planen.
Für kleine Unternehmen, die noch nicht alle Funktionen eines CRM-Systems nutzen können, ist ein CRM-System „direkt von der Stange“ sinnvoller. Es ist deutlich einfacher zu implementieren und zu nutzen, bietet aber nicht alle Funktionalitäten, die sich für die Bedürfnisse ergeben, die sich mit zunehmendem Wachstum Ihres Unternehmens ergeben. Beispiele für solche Systeme sind Lime Go, Superoffice CRM Standard, Pipedrive usw.
CRM-Systemvergleich – 4 Tipps für einen einfacheren Kaufprozess
Der Vergleich von CRM-Systemen ist zeitaufwändig, da viele Funktionen und Systemeigenschaften bewertet werden müssen. Basierend auf Tausenden von CRM-Systemvergleichen und zahlreichen Fragen unserer Besucher haben wir nun vier Tipps für den Vergleich von CRM-Systemen zusammengestellt.
CRM-Funktionen
Je nach Bedarf gibt es in einem CRM-System grundlegende Funktionen, während andere als fortgeschritten gelten. Wichtig beim Vergleich von CRM-Funktionen ist, dass Sie mit den Grundlagen beginnen, die Sie und Ihre Kollegen wahrscheinlich nutzen werden. Einige Beispiele hierfür sind:
- Pipeline-Management
- Kontakt-/Interessentenmanagement
- E-Mail-Kampagnen
- Berichte & Prognosen
- Kalenderintegration & Erinnerungen
- Fallmanagement
Die meisten Anbieter bieten die oben genannten Funktionen an. Überlegen Sie jedoch, ob Sie diese Funktionen an Ihre internen Prozesse anpassen müssen und ob sie benutzerfreundlich sind. Beispielsweise kann es einfach sein, einen Bericht zu erstellen, dessen Erstellung jedoch als unnötig komplex empfunden wird (lesen Sie Bewertungen anderer).
Einige Beispiele für erweiterte Funktionen eines CRM-Systems sind nachfolgend aufgeführt:
- Marketing-Automatisierung
- Gamification im Vertrieb (Sales Board)
- Anrufe direkt aus dem CRM-System
- Gebietsmanagement
Diese Funktionen sind je nach Bedarf und Ihren Wünschen an das CRM-System sehr wertvoll. Beispielsweise ist die Synchronisierung von CRM und Marketing-Automatisierung hilfreich, um Markt und Vertrieb in einem System zu verwalten und die Kommunikation zwischen den Abteilungen zu vereinfachen. Der Preis ist jedoch oft höher.
Der Preis ist wichtig, aber das Preismodell ist möglicherweise wichtiger
Der Preis eines CRM-Systems ist etwas, das jeder überprüft. Viele vergessen jedoch oft, wie wichtig das Preismodell sein kann. Es gibt unterschiedliche Preismodelle, die langfristig einen großen Einfluss auf die Kosten haben können. Wir empfehlen, frühzeitig zu fragen, wie der Anbieter basierend auf seinem Geschäftsmodell arbeitet. Ein Beispiel ist, dass es sich um ein Paketangebot für das CRM-System handeln könnte, das einen niedrigen Preis hat, aber alle Anpassungen nach der Implementierung Systementwicklungskosten plus Beratungsgebühr erfordern. Sie können ganz einfach unter unserem Vergleichsdienst sehen, wo wir Preismodelle abgebildet haben und was enthalten ist.
CRM in der Cloud
Cloudbasierte CRM-Systeme sind sehr gefragt und werden es wahrscheinlich auch bleiben. Es kann einer der ersten Parameter sein, die Sie beim Vergleich von CRMs übersehen, aber ein Cloud-basiertes CRM-System ist nicht automatisch ein besseres System. Es sind die Anforderungen und der Bedarf, die den Ausschlag geben sollten.
Im Preis inbegriffen oder nicht inbegriffen
Achten Sie darauf, was in der Lizenzgebühr inbegriffen ist und was nicht. Es ist nicht immer klar, was inbegriffen ist, da einige Funktionen unterschiedliche Ebenen haben können. Sie können es leicht herausfinden, wenn Sie hier bei BusinessWith CRM-Systeme vergleichen.
Beschreibung der CRM-Funktionen
Angebotskonfigurator/CPQ
API-Einbindung
Bearbeitung von Kontakten/Prospekten
Dashboard - Verkaufsübersicht
Direkt aus dem CRM anrufen
Dokumente und Vereinbarungen erstellen
E-Mail-Kampagnen
E-Signatur
Integration sozialer Medien
Integrierte Vertriebsprozesse
Kalenderintegration & Erinnerung
Lead-Generierung über das Internet
Newsletter aus CRM versenden
Verkaufsprognosen und -daten
Verwaltung der Rohre
